Política de Reembolso
Última atualização: abril de 2026
1. Compras de moedas
Os créditos são uma moeda virtual utilizada dentro da Lunaple. A elegibilidade para reembolso depende do uso:
- Créditos não utilizados podem ser reembolsados dentro de 7 dias após a compra
- Pacotes de créditos parcialmente utilizados: somente a parte não utilizada é elegível para reembolso
- Créditos que já foram utilizados em serviços (leituras, tickets de chat, etc.) não são reembolsáveis
- Erros técnicos, cobranças duplicadas ou compras não autorizadas são sempre elegíveis para reembolso integral
2. Tickets de chat
Os tickets de chat (turnos adicionais de conversa com a Luna) são adquiridos com créditos:
- Os tickets de chat comprados não expiram e permanecem até serem utilizados
- Os turnos de chat não utilizados seguem a política de reembolso de créditos (reembolsáveis pelo valor em crédito)
- Os turnos de chat utilizados não são reembolsáveis
3. Assinaturas (Luna Plus / Luna Premium)
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
- Se você cancelar dentro de 7 dias e não tiver utilizado nenhum recurso premium, terá direito a um reembolso integral
- Após 7 dias, o cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança atual
- O tempo restante da assinatura continua até a data de expiração
- Após a expiração, sua conta retorna ao nível gratuito
- Os créditos de bônus concedidos com a assinatura são deduzidos do seu saldo em caso de reembolso
4. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@lunaple.com com:
- O e-mail da sua conta
- Data da compra
- Motivo do pedido de reembolso
- ID da transação (se disponível)
Responderemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis para a forma de pagamento original.
5. Serviços gratuitos
As leituras gratuitas diárias e os turnos diários de chat com a Luna não têm valor monetário e não são elegíveis para qualquer forma de compensação. Os turnos diários de chat são reiniciados à meia-noite e não são acumulados.
6. Contato
support@lunaple.com
Yujin Network, Representante: Kim Mingyu
