Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Achats de pièces
Les crédits sont une monnaie virtuelle utilisée au sein de Lunaple. L'éligibilité au remboursement dépend de l'utilisation :
- Les crédits non utilisés peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l'achat
- Packs de crédits partiellement utilisés : seule la partie non utilisée est éligible au remboursement
- Les crédits qui ont été utilisés pour des services (lectures, tickets de chat, etc.) ne sont pas remboursables
- Les erreurs techniques, les doubles facturations ou les achats non autorisés sont toujours éligibles à un remboursement intégral
2. Tickets de chat
Les tickets de chat (tours de conversation supplémentaires avec Luna) sont achetés avec des crédits :
- Les tickets de chat achetés n'expirent pas et sont conservés jusqu'à utilisation
- Les tours de chat non utilisés suivent la politique de remboursement des crédits (remboursables à la valeur du crédit)
- Les tours de chat utilisés ne sont pas remboursables
3. Abonnements (Luna Plus / Luna Premium)
- Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment
- Si vous résiliez dans les 7 jours et n'avez utilisé aucune fonctionnalité premium, vous avez droit à un remboursement intégral
- Après 7 jours, la résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours
- La durée restante de l'abonnement se poursuit jusqu'à la date d'expiration
- Après expiration, votre compte revient à la version gratuite
- Les crédits bonus accordés avec l'abonnement sont déduits de votre solde en cas de remboursement
4. Comment demander un remboursement
Envoyez-nous un e-mail à support@lunaple.com en indiquant :
- L'e-mail de votre compte
- La date d'achat
- Le motif de la demande de remboursement
- L'identifiant de la transaction (si disponible)
Nous répondrons sous 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables vers le moyen de paiement d'origine.
5. Services gratuits
Les lectures quotidiennes gratuites et les tours de chat quotidiens avec Luna n'ont aucune valeur monétaire et ne donnent droit à aucune forme de compensation. Les tours de chat quotidiens sont réinitialisés à minuit et ne sont pas reportés.
6. Contact
support@lunaple.com
Yujin Network, Représentant : Kim Mingyu
