Política de Reembolso
Última actualización: abril de 2026
1. Compras de monedas
Los créditos son una moneda virtual utilizada dentro de Lunaple. La elegibilidad para el reembolso depende del uso:
- Los créditos no utilizados pueden ser reembolsados dentro de los 7 días posteriores a la compra
- Paquetes de créditos parcialmente usados: solo la parte no utilizada es elegible para reembolso
- Los créditos que ya han sido utilizados para servicios (lecturas, tickets de chat, etc.) no son reembolsables
- Los errores técnicos, los cargos duplicados o las compras no autorizadas siempre son elegibles para un reembolso completo
2. Tickets de chat
Los tickets de chat (turnos adicionales de conversación con Luna) se compran con créditos:
- Los tickets de chat comprados no caducan y se conservan hasta que se utilicen
- Los turnos de chat no utilizados siguen la política de reembolso de créditos (reembolsables como valor de crédito)
- Los turnos de chat utilizados no son reembolsables
3. Suscripciones (Luna Plus / Luna Premium)
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- Si cancela dentro de los 7 días y no ha utilizado ninguna función premium, tiene derecho a un reembolso completo
- Después de 7 días, la cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual
- El tiempo restante de la suscripción continúa hasta la fecha de vencimiento
- Tras el vencimiento, su cuenta vuelve al nivel gratuito
- Los créditos de bonificación otorgados con la suscripción se deducen de su saldo en caso de reembolso
4. Cómo solicitar un reembolso
Envíenos un correo a support@lunaple.com con la siguiente información:
- Su correo electrónico de la cuenta
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de reembolso
- ID de transacción (si está disponible)
Responderemos dentro de los 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
5. Servicios gratuitos
Las lecturas gratuitas diarias y los turnos diarios de chat con Luna no tienen valor monetario y no son elegibles para ningún tipo de compensación. Los turnos de chat diarios se reinician a la medianoche y no se acumulan.
6. Contacto
support@lunaple.com
Yujin Network, Representante: Kim Mingyu
