返金ポリシー
最終更新日:2026年4月
1. コインの購入について
クレジットは Lunaple 内で使用される仮想通貨です。返金の可否は使用状況により異なります。
- 未使用のクレジットは購入から 7 日以内であれば返金可能です
- 一部使用済みのクレジットパック:未使用分のみ返金対象となります
- すでにサービス(リーディング、チャットチケット等)に使用されたクレジットは返金不可です
- 技術的エラー、二重請求、未承認の購入については常に全額返金の対象となります
2. チャットチケット
チャットチケット(Luna との追加会話ターン)はクレジットで購入されます。
- 購入されたチャットチケットは有効期限がなく、使用するまで保持されます
- 未使用のチャットターンはクレジット返金ポリシーに従います(クレジットの価値として返金可能)
- 使用済みのチャットターンは返金不可です
3. サブスクリプション(Luna Plus / Luna Premium)
- サブスクリプションはいつでも解約できます
- 7 日以内に解約し、プレミアム機能を一切使用していない場合は全額返金の対象となります
- 7 日経過後は、解約は現在の請求期間の末日に有効となります
- 残りのサブスクリプション期間は有効期限まで継続します
- 有効期限終了後、アカウントは無料プランに戻ります
- サブスクリプションに付随して付与されたボーナスクレジットは、返金時に残高から差し引かれます
4. 返金のリクエスト方法
以下の情報を添えて support@lunaple.com までメールでご連絡ください。
- アカウントのメールアドレス
- 購入日
- 返金リクエストの理由
- 取引 ID(分かる場合)
3 営業日以内に回答いたします。承認された返金は、5〜10 営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。
5. 無料サービス
毎日無料のリーディングおよび毎日の Luna チャットターンには金銭的価値はなく、いかなる形での補償の対象にもなりません。毎日のチャットターンは深夜にリセットされ、繰り越されません。
6. お問い合わせ
support@lunaple.com
Yujin Network、代表者:Kim Mingyu
